Offline conversies in Google Ads kunnen in het verkeerde advertentieaccount terechtkomen. Bedrijven die verkoopdata terugsturen via uploads riskeren daardoor een rapportage die niet klopt.
Offline conversies in meerdere accounts
Bureaus en merken met meerdere accounts laden offline conversies vaak in één keer naar meerdere Google Ads-accounts. Voorheen accepteerde Google een GCLID, de unieke klik-ID, of een telefoonnummer alleen in het account dat de klik of het gesprek had gegenereerd.
Nu kan Google een conversie ook accepteren in een account dat die klik niet veroorzaakte, als de conversieactie dezelfde naam heeft, zoals Aankoop. Bij een adverteerder met meerdere merken onder één beheerdersaccount werd dezelfde GCLID in meerdere accounts geaccepteerd. Google Support noemde dit verwacht gedrag.
Het leidt tot overtelling. Conversies verschijnen bij campagnes die ze niet hebben voortgebracht. Volgens Google Support tellen ze niet mee voor Smart Bidding, maar in de kolom Conversies en bij de kosten per conversie zijn ze wel zichtbaar. Of ze Smart Bidding toch beïnvloeden, is niet zelfstandig bevestigd.
Google wijst uploads ook nog vaak af omdat de klik niet bij het account hoort. Waarom acceptatie wisselt, is onduidelijk.
Rapportage en kosten per conversie wijken af
Bij meerdere accounts wordt het lastig te bepalen hoeveel conversies Google echt telt. De rapportage per account kan hoger uitvallen dan de echte prestatie. Dat kleurt de kosten per conversie en de beoordeling van campagnes.
De uploadstatus wekt valse zekerheid. In Google Ads zelf staat Succesvol, in het gedownloade rapport #OK. Die status betekent alleen dat het bestand leesbaar is, de conversieactie bestaat en de GCLID bekend is. De attributiecontrole volgt later.
Een geslaagde upload garandeert dus niet dat de conversie in de rapportage verschijnt. Afwijzing achteraf kan komen door duplicaten of door een klik die Google als ongeldig beoordeelt. Wie 100 conversies uploadt en 90 keer Succesvol ziet, kan toch op 60 conversies in het account uitkomen.
Google rekent een conversie toe aan de klikdatum, niet aan de conversiedatum. Exacte aantallen komen daardoor zelden overeen, zeker bij veel tijd tussen klik en conversie.
Uploads beperken tot het juiste account
Upload conversies alleen naar het account dat ze heeft gegenereerd. Geef de conversieactie in elk account een unieke naam en gebruik die naam in de upload. Een derde optie is accountoverstijgende conversietracking op beheerdersniveau, in plaats van een conversieactie per onderliggend account.
Op 26 maart kondigde Google verbeteringen aan voor offline conversie-imports. Die rollen in april en mei uit. Vanaf april volgt betere attributie van verlopen GCLID’s en van klikken van vóór de conversie. Tussen april en mei wijzigt de autorisatie, zodat beheerder- of klantaccounts makkelijker conversies voor een ander account importeren en de attributie hoger kan uitvallen.
Vertrouw niet alleen op de uploadstatus. Upload alleen nieuwe conversies, houd een log bij van unieke GCLID’s en vergelijk uploads met de conversies op conversietijd in Google Ads. Een geslaagde upload is geen bewijs dat de conversiedata kloppen.