Amazon heeft de toegang van Meta’s AI-assistent Muse tot zijn webshop geblokkeerd. De maatregel laat zien hoe AI-agenten de online winkelervaring en de relatie tussen platform, consument en merk kunnen veranderen.
Amazon weert Muse AI van zijn platform
Volgens Amazon heeft Meta geen toestemming gevraagd voor de manier waarop Muse de webshop bezoekt. Amazon stelt ook dat de agent zich niet duidelijk identificeert en mogelijk klantgegevens opslaat. Gebruikers krijgen volgens berichtgeving een melding dat een niet-geautoriseerde AI-agent de gebruiksvoorwaarden schendt.
Amazon zegt dat toepassingen die namens klanten aankopen doen transparant moeten werken en rekening moeten houden met de voorkeuren van aanbieders. Meta reageerde niet direct op het blokkeren. Het bedrijf heeft eerder gezegd dat Muse geen wachtwoorden of betaalgegevens inziet; die worden volgens Meta in beveiligde opslag verwerkt.
De bedrijven hebben ook commerciële banden: Amazon-producten zijn te koop via Facebook en Instagram en Meta gebruikt Amazon-chips voor AI. Amazon heeft eerder ook agenten van onder meer Perplexity, Google en OpenAI geweerd. Het bedrijf zegt met Meta in gesprek te zijn.
Wat dit betekent voor e-commerce
De inzet is niet alleen privacy en veiligheid, maar ook wie de winkelervaring beheert. Amazon verdiende vorig jaar meer dan 68 miljard dollar aan advertenties, die profiteren van bezoekers die gesponsorde producten bekijken. Als AI-agenten zelfstandig producten selecteren en kopen, kan dat de rol van zulke advertentiemomenten veranderen.
Amazon maakt daarbij onderscheid tussen agenten die met toestemming werken en Muse, dat volgens het bedrijf toegang kan krijgen tot accounts en bestelgeschiedenis zonder zich kenbaar te maken. In dat scenario worden transacties door een derde partij verwerkt, buiten het zicht van Amazon.
Welke oplossing stelt Amazon voor?
Amazon heeft Meta gevraagd Amazon uit Muse te verwijderen. Het bedrijf wijst op zijn eigen Buy for Me-functie, die zich als agent identificeert en merken de mogelijkheid geeft zich af te melden. Muse is bedoeld voor meerstaps taken, waaronder winkelen, en is beschikbaar op verschillende platforms met een gratis basisversie en betaalde opties.
Muse werkt volgens de aangeleverde berichtgeving in een beveiligde omgeving en vraagt bevestiging voordat een aankoop wordt afgerond. Waar geen API beschikbaar is, kan de assistent de browser gebruiken. Amazon beroept zich nu op zijn voorwaarden, nadat het een rechtszaak over de toegang van Perplexity-agenten verloor: de rechter oordeelde dat de gebruiker de website bezoekt. Muse werd kort na de introductie populair in de App Store.
Amazon zegt dat het overleg met Meta voortduurt.
