Meta helpt samen met Sierra en andere bedrijven het Personal Agent Protocol ontwikkelen. Het protocol moet vastleggen hoe persoonlijke AI-agents namens consumenten met bedrijven communiceren.
De aanpak verdeelt de regie: consumenten bepalen welke toegang hun agent krijgt, terwijl bedrijven aangeven welke acties binnen hun systemen zijn toegestaan.
Hoe werkt het Personal Agent Protocol?
Bedrijven kunnen volgens Sierra bestaande websites en API’s inzetten voor de interactie. Ook kunnen ze ervoor kiezen een eigen agent te gebruiken. Het protocol is bedoeld om de interactie te sturen zonder dat bedrijven hun volledige digitale inrichting hoeven te vervangen.
Naast Meta en Sierra werken Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe en Walmart mee aan de ontwikkeling.
Wat betekent dit voor bedrijven?
Het protocol brengt een nieuwe mogelijke route voor klantinteractie met zich mee: agents kunnen verzoeken indienen via websites of API’s. Bedrijven zullen daarom moeten beoordelen of hun digitale kanalen hiervoor geschikt zijn en welke toegang zij willen toestaan.
Instelbare parameters kunnen helpen om acties binnen de gekozen kaders te houden. Voor organisaties betekent dit dat ze hun systemen, toegangsrechten en omgang met gegevens moeten bekijken voordat ze agents toelaten.
Aansluiten op bestaande kanalen
De voorgestelde aanpak bouwt voort op bestaande websites en API’s; bedrijven kunnen daarnaast een eigen agent inzetten. Hoeveel aanpassing nodig is, hangt af van de huidige inrichting en de gekozen toegangsregels. Het protocol biedt daarmee een kader om de interactie met persoonlijke agents beheersbaar vorm te geven.
