AI-aanbevelingen van ChatGPT, Claude, Gemini en Perplexity lopen uiteen. Dat speelt mee voor bedrijven, omdat steeds meer mensen deze assistenten gebruiken om merken te vergelijken.
Wisselende merkaanbevelingen in het onderzoek
Envoyra analyseerde 2.720 antwoorden over een periode van vier weken. De vier AI-assistenten waren het in vier van de vijf categorieën oneens over de topmerken.
Zendesk was het enige merk dat bij alle assistenten op de eerste plaats stond, in de categorie klantenservice. In CRM leidde HubSpot bij drie assistenten. Gemini koos Zoho CRM.
Bij meeting-assistenten gaf ChatGPT de voorkeur aan Otter.ai. Claude en Perplexity kozen Fireflies.ai. Gemini koos Zoom. Voor marketingautomatisering koos ChatGPT HubSpot, Claude Klaviyo en Gemini samen met Perplexity ActiveCampaign.
ChatGPT en Gemini kozen Semrush bij AI-zichtbaarheid. Claude en Perplexity kozen Profound. Claude raadde Profound aan in 89 van 96 antwoorden. Gemini noemde het merk geen enkele keer.
Aanbevelingen wijzigen van week tot week
Slechts 144 van 680 combinaties van vraag en assistent leverden vier weken achter elkaar dezelfde merkenlijst op. De overige 79 procent veranderde minstens één keer.
HubSpot verscheen in 305 van 368 geschikte CRM-antwoorden. De wekelijkse aantallen lagen tussen 75 en 77. Intercom kwam voor in 62 van 96 antwoorden over klantenservice.
Naamsherkenning leidt niet automatisch tot een aanbeveling. De assistenten herkenden Keap in alle 24 herkenningstests, maar raadden het slechts drie keer aan in 400 CRM-antwoorden. Profound werd in 136 van 384 antwoorden aanbevolen, maar correct herkend in slechts vijf van 24 tests. Sommige assistenten haalden Fathom door elkaar met financiële software en Profound met een ontwikkelaarstool.
Het onderzoek testte 170 vragen per assistent per week van 13 september tot 4 oktober. ChatGPT en Perplexity gebruikten een webzoekfunctie. Claude en Gemini niet.
Envoyra zelf opereert in de categorie AI-zichtbaarheid. De testvragen zijn niet openbaar gemaakt. De resultaten gelden voor specifieke modellen en kunnen afwijken van de versies die consumenten gebruiken.
Gevolgen voor bedrijven
Dit patroon raakt de manier waarop bedrijven gevonden worden. Een merk kan bij de ene assistent vaak genoemd worden en bij de andere bijna nooit. Die zichtbaarheid verandert ook van week tot week. Dat beïnvloedt de oriëntatie van potentiële klanten die AI inzetten.
Organisaties in software of dienstverlening zien hierdoor wisselende kansen. Marketinginspanningen worden minder voorspelbaar. Het vraagt om aanpassing in hoe je je merk positioneert.
Zichtbaarheid volgen over meerdere assistenten
Het onderzoek maakt duidelijk dat je zichtbaarheid over meerdere platformen moet volgen. Test regelmatig hoe assistenten reageren op vragen in jouw vakgebied. Zo zie je waar je merk opduikt en waar het ontbreekt. Die aanpak helpt om gericht te werken aan je aanwezigheid in AI-antwoorden.